Politique d’expédition
1. Traitement des Commandes
Toutes les commandes passées sur le site Arya Lush sont traitées sous un délai de 48 heures ouvrables.
2. Délais de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction du mode d’expédition choisi :
- Livraison à domicile : entre 5 et 8 jours ouvrés après expédition.
- Livraison en point relais : entre 3 et 5 jours ouvrés après expédition.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
3. Expédition Internationale
Arya Lush livre ses produits à l’international. Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations disponibles, veuillez contacter notre service client pour obtenir des informations sur les frais d’expédition et les délais de livraison spécifiques à votre région.
4. Problèmes de Livraison
En cas de problème avec votre livraison (colis en retard, endommagé ou non reçu), nous vous invitons à nous contacter immédiatement à contact@aryalush.com. Notre équipe s’engage à trouver une solution dans les meilleurs délais.
Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise effective du colis au client, conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation.
En cas de perte, d’erreur d’acheminement ou d’avarie confirmée par le transporteur, Arya Lush propose, selon le choix du client, soit un renvoi gratuit du colis à ses frais, soit un remboursement intégral
5. Retards de Livraison
Le délai total de livraison, traitement compris, n’excède pas 30 jours calendaires à compter de la commande, sauf cas de force majeure
Causes possibles de retard
Les délais d’expédition peuvent être impactés par divers facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
- Conditions météorologiques extrêmes
- Grèves ou mouvements sociaux
- Formalités douanières prolongées
- Périodes de forte affluence (fêtes, soldes, promotions)
Engagement de Remboursement
En cas de retard dû à un événement exceptionnel indépendant de notre volonté, nous tenons le client informé et lui proposons, selon sa préférence, un remboursement intégral ou une nouvelle expédition
6. Livraison en Outre-Mer
Les expéditions vers les territoires d’Outre-mer nécessitent des délais plus longs en raison des contraintes logistiques spécifiques à ces destinations.
Les délais estimés pour les livraisons en Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, La Réunion sont de 20 à 30 jours ouvrés.
7. Contact et Assistance
Pour toute question ou préoccupation concernant votre livraison, notre service client est disponible à contact@aryalush.com.