Politique d’expédition
1. Traitement des Commandes
Toutes les commandes passées sur le site Arya Lush sont traitées sous un délai de 24 heures ouvrées. Un numéro de suivi est communiqué au Client par e-mail dès la prise en charge du colis par le transporteur.
2. Délais de Livraison
Les délais de livraison estimés, calculés à compter de l'expédition du colis, varient en fonction du mode de livraison choisi :
- Livraison à domicile : entre 5 et 8 jours ouvrés après expédition.
- Livraison en point relais : entre 3 et 5 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel de délai de réception.
3. Expédition Internationale
Arya Lush livre ses produits à l'international. Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations disponibles, veuillez contacter notre service client pour obtenir des informations sur les frais d'expédition et les délais de livraison spécifiques à votre région.
4. Livraison Prioritaire : Définition et Portée
Le terme « livraison prioritaire » utilisé sur le Site désigne exclusivement le traitement accéléré de la commande par notre centre logistique partenaire. Concrètement, chaque commande est préparée, emballée et remise au transporteur dans un délai de 24 heures ouvrées suivant la confirmation de commande.
La mention « livraison prioritaire » ne constitue en aucun cas un engagement sur le délai de réception du colis par le Client à son adresse de livraison. Une fois le colis remis au transporteur, le délai d'acheminement dépend exclusivement des conditions de transport, du traitement douanier et des opérations du transporteur, sur lesquels la Société n'exerce aucun contrôle.
En conséquence, la « livraison prioritaire » ne saurait être assimilée à une livraison express, une livraison en 24h ou 48h, ni à toute autre forme de garantie de délai de réception au domicile du Client.
5. Problèmes de Livraison
En cas de problème avec votre livraison (colis en retard, endommagé ou non reçu), nous vous invitons à nous contacter immédiatement à contact@aryalush.com. Notre équipe s'engage à trouver une solution dans les meilleurs délais.
Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la remise effective du colis au client, conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation.
En cas de perte, d'erreur d'acheminement ou d'avarie confirmée par le transporteur, Arya Lush proposera un renvoi gratuit du colis à ses frais.
6. Retards de Livraison
Le délai total de livraison, traitement compris, n'excède pas 30 jours calendaires à compter de la commande, sauf cas de force majeure.
Causes possibles de retard
Les délais d'acheminement peuvent être impactés par divers facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
- Conditions météorologiques extrêmes
- Grèves ou mouvements sociaux
- Formalités douanières prolongées
- Périodes de forte affluence (fêtes, soldes, promotions)
La Société ne pourra être tenue responsable des retards d'acheminement imputables au transporteur, aux opérations de dédouanement ou à tout événement extérieur survenant après la remise du colis au transporteur.
Engagement en cas de retard exceptionnel
En cas de retard dû à un événement exceptionnel indépendant de notre volonté, nous tenons le client informé et lui proposons, selon sa préférence, un remboursement intégral ou une nouvelle expédition.
7. Livraison en Outre-Mer
Les expéditions vers les territoires d'Outre-mer nécessitent des délais plus longs en raison des contraintes logistiques spécifiques à ces destinations.
Les délais estimés pour les livraisons en Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, La Réunion sont de 20 à 30 jours ouvrés.
8. Contact et Assistance
Pour toute question ou préoccupation concernant votre livraison, notre service client est disponible à contact@aryalush.com.